PREGUNTAS FRECUENTES

Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que se haya completado el proceso. Si aún no ha recibido el correo electrónico, verifique sus carpetas de promociones, correo no deseado y spam antes de comunicarse con nosotros, ya que a veces el correo electrónico termina allí.

Cuáles son los tiempos estimados de envío y cumplimiento?

Los pedidos están en preventa hasta el 9 de septiembre de 2024.

El tiempo de cumplimiento en el almacén desde que se crea el pedido en el sistema hasta que sale del almacén es de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo de envío después del tiempo de cumplimiento es de 1 a 7 días hábiles según la ubicación.

*En casos muy específicos puede tardar hasta 14 días hábiles.

A qué estados pueden realizar envíos?

Consulta los lineamientos que corresponden a tu categoría y lugar de cumplimiento.

Necesito estar en casa para recibir mi paquete?

Una persona mayor de 21 años con una identificación con fotografía debe estar presente en el momento de la entrega para firmar. Si una persona mayor de 21 años no está en casa, el transportista hará 2 intentos más para entregar el pedido. Si el tercer intento no tiene éxito, el pedido se devuelve al minorista que lo completó.

Puedo enviar a un apartado postal?

Los pedidos no se pueden enviar a un APO/FPO/DPO o apartado postal porque todos los pedidos requieren la firma de un adulto.

Cuánto tiempo tarda en enviarse un pedido?

La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles, pero en algunos casos puede demorar hasta 3 o 4 días hábiles, según la disponibilidad del producto y el momento en que el transportista lo recoja. Nuestra red de minoristas que procesan su pedido realiza el envío de lunes a viernes de 9 a 5 p. m. Los pedidos no se procesan los días festivos y los fines de semana. Según su ubicación, los pedidos se entregarán en un plazo de 2 a 14 días hábiles después del envío. De vez en cuando, puede haber algunas demoras.

Puedo agregar o eliminar un producto de mi pedido?

Lamentablemente no en este momento.

Puedo obtener un reembolso de mi pedido?

Todos los pedidos son definitivos y no se aceptan devoluciones ni cambios. Sin embargo, si recibe su pedido y este se dañó durante el envío, los productos que recibió no coinciden con su pedido o falta algo en su pedido, envíenos un correo electrónico a orders@miamicocktail.com dentro de los 3 días posteriores a la recepción del envío con una descripción de los daños o los artículos incorrectos y debe incluir fotografías. Reemplazamos o reembolsamos los artículos si están defectuosos o dañados.

Una vez que recibamos e inspeccionemos la evidencia de que los productos están dañados o son incorrectos, o que se devuelva un artículo que no se pudo entregar, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que lo hemos recibido. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso o reemplazo. Si se aprueba su reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si ingresa una dirección de envío incorrecta en relación con su pedido o no firma su pedido en el momento de la entrega, envíenos un correo electrónico a orders@miamicocktail.com. Si su pedido se devuelve al remitente, podrá recibir un reembolso por el costo de su artículo, menos los costos de envío correspondientes y los impuestos.

Mi producto llegó dañado, puedo devolverlo?

Lamentablemente, actualmente no podemos aceptar devoluciones. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a orders@miamicocktail.com con una fotografía del daño y lo ayudarán.

Qué edad hay que tener para poder realizar un pedido?

21 años o más.

Puedo devolver mi producto?

Lamentablemente, actualmente no podemos aceptar devoluciones.

Pedí varios productos, pero solo recibí algunos. Qué sucede a continuación?

A veces, cuando se envían varias cajas, algunas pueden perderse o extraviarse. Comuníquese con el servicio de atención al cliente a orders@miamicocktail.com para que podamos analizarlo y ayudarlo.

Hacen envíos internacionales?

Lamentablemente, no en este momento.